Politica sui Resi e sui Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatta del tuo acquisto. Se così non fosse, questa pagina spiega passo per passo come restituire un articolo e ottenere il rimborso.

1. Diritto di recesso: 14 giorni

In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato, avete ricevuto fisicamente l'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per spedire l'articolo indietro.

Oltre a questo diritto di legge, ti offriamo volontariamente una finestra estesa: puoi contattarci fino a 30 giorni dalla ricezione se non sei soddisfatta del tuo acquisto.

2. Indirizzo di reso

Il nostro indirizzo di reso ufficiale è:

Valentini & Morelli Roma – Resi
Dwars door het geluid
Beukenlaan 50
1231 BZ Loosdrecht
Paesi Bassi

Indica sempre il numero RMA in modo ben visibile sul pacco e all'interno: senza RMA non possiamo abbinare il reso al tuo ordine e il rimborso subirà ritardi.

Poiché i nostri articoli vengono spediti da magazzini diversi, per alcuni prodotti possiamo assegnarti un indirizzo di reso alternativo, più vicino a te. In tal caso te lo comunicheremo per iscritto insieme al numero RMA e quell'indirizzo sostituisce quello sopra indicato.

3. Procedura di reso, passo per passo

1. Richiedi l'autorizzazione al reso (RMA). Invia un'e-mail a info@valentinimorelliroma.com indicando: numero d'ordine, nome e cognome, articolo o articoli da restituire e, facoltativamente, il motivo del reso.
2. Ricevi il tuo numero RMA. Entro 2 giorni lavorativi ti risponderemo con un numero RMA univoco e con la conferma dell'indirizzo di reso da utilizzare.
3. Imballa e spedisci. Inserisci l'articolo nel suo imballaggio originale insieme al numero RMA e spediscilo all'indirizzo di reso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
4. Conserva la prova di spedizione. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta finché il rimborso non è stato accreditato.

Importante: i resi inviati senza un numero RMA valido non possono essere abbinati al tuo ordine e la loro elaborazione subirà ritardi.

4. Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, l'articolo deve essere:

• non utilizzato, non lavato e non danneggiato;
• completo di etichette originali ancora attaccate;
• nell'imballaggio originale, ove possibile.

Puoi provare l'articolo come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; in tal caso potremo trattenere un importo proporzionato dal rimborso.

5. Costi di reso

• Recesso ordinario: i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
• Articolo difettoso, danneggiato o errato: i costi di reso sono interamente a nostro carico. Contattaci prima di spedire e ti forniremo le istruzioni.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via e-mail. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita (o dalla prova di spedizione, se anteriore), tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.

Rimborsiamo il prezzo dell'articolo e, in caso di reso completo dell'ordine, gli eventuali costi di consegna standard sostenuti. A seconda della tua banca, l'accredito può richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.

7. Articoli difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna allegando alcune fotografie. Provvederemo, a tua scelta, alla riparazione, sostituzione o rimborso completo, senza alcun costo a tuo carico. Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla legge.

8. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio gioielli con incisione o iniziale);
• prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici, se aperti dopo la consegna (ad esempio orecchini);
• prodotti che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati ad altri beni dopo la consegna.

9. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Per ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo seguendo la procedura sopra descritta ed effettua un nuovo ordine.

10. Modulo di recesso tipo

Non sei obbligata a utilizzare questo modulo, ma puoi farlo se lo desideri:

Spett.le Valentini & Morelli Roma — info@valentinimorelliroma.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatta della gestione del tuo reso, scrivici a info@valentinimorelliroma.com: risponderemo entro 14 giorni. Puoi inoltre rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Dati dell'azienda

Valentini & Morelli Roma è un marchio di Dwars door het geluid, impresa individuale registrata nei Paesi Bassi.
Indirizzo (sede legale e indirizzo di reso): Beukenlaan 50, 1231 BZ Loosdrecht, Paesi Bassi
Numero Camera di Commercio (KvK): 89373464
Partita IVA (BTW): NL004636738B92
E-mail: info@valentinimorelliroma.com

Nota: richiedi sempre un numero RMA prima di spedire un reso. Senza RMA non possiamo abbinare il pacco al tuo ordine e il rimborso subirà ritardi.