9. Pagina FAQ
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Domande frequenti
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 3-7 giorni lavorativi, per un totale indicativo di 4-10 giorni lavorativi. I tempi sono indicativi e possono variare nei periodi di maggiore affluenza o a causa di ritardi del corriere. Dettagli completi nella Politica sulle Spedizioni.
In quali paesi spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia, isole comprese, tramite BRT (Bartolini).
Da dove vengono spediti gli ordini?
Alcuni ordini vengono spediti direttamente dai nostri fornitori di fiducia, anche dall'estero, Cina inclusa. Lo facciamo per rendere l'evasione più efficiente ed evitare inutili ritardi. Eventuali dazi e oneri di importazione sono già assolti da noi: non ti verrà richiesto alcun pagamento alla consegna.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia. Il prezzo mostrato al checkout è quello finale.
Posso restituire un articolo?
Sì. Hai il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza doverne indicare il motivo. Oltre a questo diritto, ti offriamo volontariamente una finestra estesa: puoi contattarci fino a 30 giorni dalla ricezione se non sei soddisfatta del tuo acquisto. Tutti i prodotti sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.
Qual è il vostro indirizzo di reso?
Il nostro indirizzo di reso ufficiale è:
Valentini & Morelli Roma – Resi
Beukenlaan 50
1231 BZ Loosdrecht
Paesi Bassi
Per alcuni articoli, spediti da magazzini diversi, possiamo assegnarti un indirizzo di reso alternativo più vicino a te: te lo comunicheremo insieme al numero RMA.
Come posso avviare una procedura di reso?
Scrivi a info@valentinimorelliroma.com indicando nome e cognome, numero d'ordine, gli articoli da restituire e, se l'articolo è danneggiato o errato, alcune fotografie. Entro 2 giorni lavorativi riceverai un numero RMA e la conferma dell'indirizzo di reso da utilizzare. Indica sempre il numero RMA sul pacco: senza RMA non possiamo abbinare il reso al tuo ordine. La procedura completa è descritta nella Politica sui Resi e sui Rimborsi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
In caso di recesso ordinario (ripensamento, cambio di taglia, articolo non più desiderato) i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, i costi di reso sono interamente a nostro carico. Ciò non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. A seconda della tua banca, l'accredito può richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.
Cosa succede se il mio articolo è difettoso o errato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@valentinimorelliroma.com, includendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo. Provvederemo, a tua scelta, alla riparazione, sostituzione o rimborso completo, senza alcun costo a tuo carico.
Usate i cookie?
Sì. I cookie strettamente necessari servono a far funzionare il carrello e il checkout. I cookie funzionali, analitici e di marketing vengono installati solo dopo il tuo consenso esplicito, che puoi dare o rifiutare tramite il banner che compare alla tua prima visita. Dettagli completi nella Politica sui Cookie.
Come posso contattarvi?
Scrivi a info@valentinimorelliroma.com. Rispondiamo normalmente entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET).
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